En un mercado donde el 99% de los compradores de autos inicia su proceso de forma digital, los concesionarios que no cuentan con herramientas modernas y trazables corren el riesgo de perder oportunidades valiosas todos los días. Esa fue una de las principales preocupaciones que enfrentaba Callegari antes de implementar Tecnom.
Lucía Cortés, jefa comercial del canal digital de Callegari, fue quien lideró la transformación. Con una trayectoria desde 2017, Lucía volvió a tomar el proyecto con fuerza en 2023 tras el ingreso de una nueva gerencia. La decisión fue clara: dar un paso adelante, profesionalizar la gestión comercial y elegir herramientas alineadas al nuevo perfil de comprador.
El problema
Antes de implementar Tecnom, el concesionario enfrentaba varios desafíos críticos:
- Falta de visibilidad del seguimiento de clientes, lo que dificultaba identificar oportunidades reales de cierre.
- Bajo nivel de digitalización en el proceso comercial, a pesar de que el 99% de los clientes iniciaban su compra de manera online.
- Resistencia cultural del equipo de ventas, especialmente de perfiles tradicionales que no estaban familiarizados con herramientas digitales.
- Un CRM anterior que no ofrecía trazabilidad clara ni integración con WhatsApp.
Uno de los principales desafíos fue el cambio cultural, especialmente con vendedores acostumbrados a procesos tradicionales, que no veían con claridad la utilidad de una herramienta digital. Sin embargo, una vez que los supervisores y gerentes comenzaron a visualizar el potencial del sistema, la adopción fue mucho más fluida.
Los resultados
Uno de los primeros beneficios que notaron fue la visibilidad del seguimiento de cada cliente, algo que no tenían con el CRM anterior. Esto permitió mejorar la priorización de oportunidades, enfocar los esfuerzos comerciales en los leads con mayor potencial de cierre y reducir significativamente el volumen de consultas desatendidas.
Pero el cambio no fue solo cualitativo. En términos de resultados, la implementación de Tecnom fue contundente:
- La participación del canal digital en las ventas totales creció del 18% al 37%.
- La tasa de cierre de leads digitales se estabilizó en alrededor del 3%, un número muy competitivo para el sector.
Lucía atribuye este crecimiento no solo a la herramienta, sino al cambio de mentalidad que generó la incorporación de un sistema que permite visualizar, medir y actuar sobre cada oportunidad en tiempo real.
La mirada actual: gestión digital con impacto real
Lucía describe la operación actual como mucho más ordenada, medible y eficiente. La herramienta les permite tener:
Uno de los diferenciales más valorados por el equipo de Callegari fue la integración de WhatsApp desde el sitio web, lo que permite precalificar automáticamente a los leads y facilita su gestión. En un entorno donde la inmediatez es clave, esta función se volvió esencial para no perder ritmo con los compradores que esperan respuestas rápidas y personalizadas.
Lucía describe la operación actual mucho más ordenada, medible y eficiente. La herramienta les permite tener:
- Una visión 360 del cliente, incluyendo ventas y postventa.
- Gestión clara de todos los leads desde su origen hasta el cierre.
- Un CRM adaptado al comportamiento del comprador moderno, con foco en WhatsApp y trazabilidad digital.
Le permitió al equipo trabajar de forma más coordinada y estratégica, elevando el estándar de atención en todas las etapas del proceso.
Experiencia trabajando con Tecnom
La implementación fue liderada por Lucía Cortés y Mario Beas con el apoyo cercano del equipo de Tecnom, en especial Mariano y Gabriela, quienes brindaron soporte durante las primeras semanas.
Lucía destacó:
- La empatía, el compromiso y la disponibilidad del equipo de Tecnom.
- Un proceso que fue bastante dulce gracias al acompañamiento humano.
- La facilidad de personalizar la herramienta según sus necesidades reales.
Lucía busca seguir profesionalizando el canal digital, automatizar aún más el seguimiento y avanzar hacia una gestión 100% orientada a datos. Con Tecnom como socio tecnológico, el camino está más claro y los resultados, a la vista.
Finalmente, Lucía indicó que recomendaría Tecnom dando 9 puntos, siendo una escala del 1 al 10.
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