Alberto J. Macua es un concesionario oficial Renault que forma parte del grupo familiar Macua, con fuerte presencia y reconocimiento en su región. La empresa se distingue por su trayectoria y la cercanía con sus clientes, ofreciendo un servicio que combina confianza, calidad y calidez humana.
Paula Giacomelli, responsable del área de calidad y del laboratorio comercial, forma parte del equipo desde hace más de ocho años y lidera actualmente la integración de herramientas para mejorar la eficiencia operativa.
El desafío antes de Tecnom
Antes de implementar Tecnom, Macua enfrentaba problemas con la gestión manual de datos y consultas. Esto generaba pérdida de información, demoras en las respuestas y un impacto directo en la conversión de oportunidades en ventas. La falta de automatización también complicaba la prospección en postventa, limitando su capacidad de crecer de manera sostenible.
La solución con Tecnom
La implementación de Tecnom transformó la gestión del concesionario:
- Respuestas más rápidas a las consultas de clientes.
- Mayor eficiencia operativa, reduciendo tareas manuales.
- Mejor prospección en postventa, con tasas de conversión de hasta el 10%.
Gracias a estas mejoras, Macua logró optimizar la experiencia de sus clientes y aumentar la rentabilidad de sus procesos.
Resultados y próximos pasos
Paula califica la experiencia con Tecnom como un 10/10, destacando:
- El soporte cercano y resolutivo del equipo.
- La interfaz intuitiva y fácil de usar para vendedores.
- La rápida adopción de la herramienta en toda la organización.
El próximo paso para Macua es implementar el agente de IA para ventas, llevando su digitalización a un nuevo nivel.
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